Technische Störung der Patienten-App, Online-Rezeption und Telefon-KI

Liebe Patientinnen und Patienten,

Aufgrund eines herstellerseitigen technischen Problems ist unsere Patienten-App, Online-Rezeption und Telefon-KI der hausärztlich-internistischen Praxis aktuell nicht erreichbar. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Ersatzlösung. Eine Anmeldung an unserem Patiententerminal in der Praxis und Video-Sprechstunden sind weiterhin möglich.

Um unserer Anmeldung nicht zu überlasten, gilt bis dahin:

Bei Akut-Terminwunsch  bitten wir um eine KURZE e-Mail an innere@mvz-klinikviertel.de mit dem Betreff „Akuttermin“. Bitte Angabe Ihrer aktuellen (Mobil-)Telefonnummer. Wir bestellen Sie dann telefonisch für den gleichen Tag ein.

Ausschließlich bei echten Notfällen bitten wir um Anruf unter 0231/149096.

Für dringende Bestellungen von Medikamenten oder Überweisungen bitten wir um KURZE e-Mail an innere@mvz-klinikviertel.de mit dem Betreff „Bestellung“.

Bei nicht dringlichen Anliegen bitten wir, mit der Kontaktaufnahme bis Mittwoch, den 26.8. zu warten, bis der Fehler behoben ist oder wir eine stabile Ersatzlösung gefunden haben. In diesem Fall bitten wir, möglichst nicht direkt am Montag oder Dienstag zur Klärung in die Praxis zu kommen, damit wir ausreichend Kapazität für die Versorgung unserer akuten Fälle und der vereinbarten Termine haben. 

Es ist möglich, dass Anfragen, die ab Freitag um ca. 10:00 Uhr gestellt wurden, für uns leider nicht mehr einsehbar sind. Wir bitten Sie daher, Ihre Anfrage über den dann jeweils gültigen Weg neu zu stellen.

Wir werden Sie hier zu jeder Zeit über die gültigen Kommunikationswege hier informieren und bitten, sich vor zukünftigen Anfragen hier kurz zu informieren. Nutzer unserer Patienten-App werden nach Möglichkeit ggf. eine e-Mail mit einer Information über einen dauerhaften Ersatz zur digitalen Kommunikation mit der Praxis.

Wir bitten, die Unannehmlichkeiten, die sich unserem Einfluss entziehen,  zu entschuldigen und sind um eine rasche Lösung des Problems bemüht.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team des MVZ Klinikviertel